顾问说额外送我几节课，怎么确认不会赖账

口头承诺的赠课必须落到纸面才作数，本文说明赠课在合同里怎么写、付款前后该留哪些凭证、门店不认账时的沟通顺序和反映渠道。

让顾问把赠送课时写进合同或报名单的课时栏，标注赠送字样、数量和使用条件，并当场拍照留存整页内容。只写在微信聊天里、合同上不体现的赠课，事后核对难度会大很多。

预付费（指先交钱后按次上课的付费方式）的赠课纠纷，多数出在签约环节。顾问口头说加送几节，家长听着划算就当场付款，回头合同上只有总课时和总价，赠送部分没有任何文字。等到要用或者要退的时候，门店按合同课时算，家长手里只剩一段聊天记录。这类事情不是谁故意耍赖，而是书面材料从一开始就没把赠课算进去，双方各说各话。想把这件事确认清楚，真正要做的动作在付款之前，不是等出问题再去争。下面按合同要件（指一份协议里必须具备的当事人、标的、价款、数量等条款）、凭证类型、沟通顺序三个层面说清楚怎么做。

赠课在合同里长什么样才算写清楚了

赠课要写清四件事：数量、是否计入总课时、有效期、退费时怎么折算。缺一样，后面都可能被解释成另一种算法。

有些门店把赠送课时写成一个单独的数字，不说明它算不算在总课时里。这两种写法结果差别不小。如果赠课计入总课时，退费时按总课时减已上课时再乘单价，赠课实际上参与了退款金额的计算；如果赠课单独列出、明确不计入付费课时，退费时就只按付费课时结算，赠课部分随主合同终止。签约时可以直接问一句：赠送的这几节，退费时怎么处理。

折算单价（指用总价除以总课时得出的每节课价格）也值得当场算一遍。有的合同写的是原价每节，赠课按原价计入，退费时反而把单价抬高。家长自己拿总价除一下总课时，看看算出来的数字和顾问口头说的一致不一致。

有效期和停卡规则同样要落在纸上。赠课有没有单独的截止日期，停卡期间赠课是否顺延，转卡时赠课跟不跟着走，这三项问清楚再签字。口头承诺的部分，请顾问手写在合同空白处并签字或盖章，比微信截图稳当。这一点容易被忽略，很多家长觉得聊天记录也是证据，真到核对时，门店换一个顾问，聊天记录里那个微信号是谁都难对上。

付款前后该留哪些东西

能证明赠课存在的材料，优先级从高到低是：合同或报名单原件、加盖门店印章的书面确认、门店对公账户的付款记录、销售人员的聊天记录。

付款凭证这一项常被跳过。把钱转给顾问个人微信，等于把付款主体和门店切开了。尽量走门店收银台、对公账户或者门店公示的收款码，转账备注里写清楚孩子姓名和课时包名称。刷卡或线上支付保留完整账单截图，不要只留一个转账成功的提示。

合同签字前把整页拍下来，包括骑缝位置、盖章页、背面的服务条款。有些门店合同正面写课时，退费规则印在背面或者另附一页协议，只拍正面等于没拍。缴费后拿到发票或收据的，把票据和合同放一起。收据上如果能体现赠送课时，也一并留好。

沟通记录方面，和顾问确认赠课的对话尽量用文字，不要只靠电话。电话里说的，可以挂断后在聊天里复述一遍发给对方，比如“刚才说的赠送四节课，写进合同了对吧”，对方回复确认，这条记录就有了对应内容。这类做法不复杂，但真出问题时，它比一段含糊的语音有用得多。

这四类材料凑齐，基本能还原出当初谈的是什么。缺其中的付款记录或合同原件的，事后补充说明会比较吃力。

发现赠课没兑现，沟通按什么顺序走

先找当初对接的顾问，再找门店负责人，两级都谈不下来才考虑外部渠道。跳级沟通容易让事情卡在“谁答应的找谁”这个环节。

找顾问这一步，用文字提出诉求，写清楚日期、当时约定的内容、希望怎么解决，附上合同和聊天记录截图。不要只发一句“你上次说的赠课呢”。把事实摆出来，对方回复或者不回复，本身都是记录。约个期限，比如几天内给答复，超时再往上找。

找门店负责人时，可以直接说明已经和顾问沟通过、没有得到处理，请门店按合同和当时约定给一个书面答复。书面答复的形式可以是盖章说明、门店微信工作号的文字回复，或者当面沟通后自己整理一份纪要请对方确认。没有书面回复的，把每次沟通的时间、接待人、说法记下来，这些属于举证材料（指用来证明事实经过的材料，包括合同、票据、聊天记录、沟通记录等）。

合理诉求的范围，以合同和当时书面确认为准。要求门店按约定提供赠送课时，或者在不接受继续上课时按合同约定的方式处理剩余费用，都属于常规范围。超出合同约定的额外补偿，比如要求赔偿误工费、要求多退几节课，缺少约定依据，提出来门店多半不会认，建议先咨询专业人士再决定要不要主张。这里不构成法律意见，具体条款的效力需结合实际情况判断。

门店不处理时可以用哪些反映渠道

不同渠道管的事不一样，别指望打一个电话就有人上门解决。先分清自己要的是要回课时，还是退费，还是让门店给个说法。

如果是退费争议、合同条款争议，可以先通过当地政务服务热线或市场监管部门的投诉受理渠道反映。投诉受理渠道（指相关部门接收和处理消费者投诉的入口，如热线电话、线上平台）一般需要提供门店名称、地址、缴费金额、争议内容和已保留的凭证。受理之后通常先做调解，门店愿意谈的，可能几轮沟通后达成一致；门店不接受调解的，渠道本身没有强制执行力，会建议走其他途径。这个过程需要时间，做好心理准备。

涉及预付卡资金管理的，部分地区有专门的预付卡监管平台或行业主管部门，可以查询门店是否在监管范围内。这类信息以当地公示为准，不同城市做法不一样，反映前先确认本地是哪个部门在管。

金额较大、协商和调解都没有进展的，可以咨询律师或当地法律援助机构，了解通过诉讼途径处理需要准备哪些材料、成本大概多少。走到这一步，合同、付款凭证、沟通记录的完整性直接决定后续难度。是否起诉、值不值得起诉，建议结合金额和专业意见判断，本文不给结论。

常见问题与注意事项

Q：顾问只在微信上说送课，合同上没写，这样算数吗？
A：微信记录可以作为沟通凭证，但证明力不如合同上写明。比较稳的做法是把聊天记录截图保存，同时找门店补一份书面确认，写清赠送数量和适用条件，请门店盖章或负责人签字。门店拒绝补写的，这个信号本身就值得留意。

Q：合同上写了赠送课时，但没写有效期，怎么算？
A：没写有效期的，可以要求门店补充书面说明，明确赠课是否随主合同课时一同到期。补充说明同样要落到纸面或可留存的文字记录上，口头解释不算。这类条款的效力需结合具体情况判断，拿不准时建议咨询专业人士。

Q：退费时门店说赠课不算钱，只能退付费课时，合理吗？
A：关键看合同怎么约定的。赠课明确不计入总课时的，退费通常只结算付费部分；赠课计入总课时的，折算单价和已消耗课时的计算方式会影响退款金额。先把合同里的课时栏和折算方式找出来，对照自己已经上过的课次算一遍，再和门店核对差额出在哪里。

Q：和门店谈了几次都没结果，下一步该做什么？
A：把合同、付款凭证、聊天记录、每次沟通的时间和人整理成一份材料，通过当地投诉受理渠道反映，说明诉求是补课还是退费，以及你希望的解决方式。渠道一般先调解，调解不成会告知其他途径。金额较大的，可以同步咨询律师，评估后续成本。

赠课这件事，说到底是把口头的东西固定下来。签约前多问一句写不写进合同，付款时多留一张凭证，事后能省掉很多来回。门店正规经营的，不会拒绝把承诺写清楚；不愿意写的，家长自己心里也该有数。涉及具体条款效力和维权路径的判断，建议咨询专业人士，本文只讲可以自己动手做的部分。