销售口头答应送我两节课，怎么落实到纸上

口头赠送的课时如果没有写进合同或付款凭证，事后很容易变成一笔说不清的账。本文讲清签约前怎么核对、付款时留什么、纠纷发生后按什么顺序沟通。

赠课必须写进合同或补充协议，并注明课时数、单价折算方式、有效期和使用限制，只靠微信语音或口头承诺基本不算数。已经付了款的，当天就用文字形式向销售复述一遍并请对方确认，把聊天记录留存下来。

销售口头答应送我两节课，这件事能不能兑现，取决于它有没有落到书面或可留存的记录里。婴幼儿游泳馆的预付费（指先交一笔钱、后续按次或按期消费的模式）通常金额在千元档到万元档，赠课属于合同内容的一部分还是销售个人的口头让利，处理结果差别很大。家长在签约台前最容易犯的一个错，是听到"送你两节"就点头付款，合同上只写了主课时包。等到想用这两节课，才发现没有人能证明它存在过。比较稳的做法是付款前请销售把赠课内容写进合同或另出一份补充说明，写清课时数量和对应的折算单价（把总价除以总课时得出的每节课价格，赠课按哪个单价计算要说清），拍照留底再签字。下面按签约前、付款时、纠纷后三个阶段分别说。

口头承诺常见的几种表现形式，以及哪些能写进合同

能写进合同的承诺才有可执行性，销售口头答应的内容是否愿意落笔，本身就是一次筛选。常见的口头让利有几种：直接送课时、赠送体验课或亲子课、免收一次建档费、承诺到期可以免费延期一段时间。前几种只要门店愿意，都能作为合同条款或补充协议写下来；后几种往往挂在"到时候再说"上，写不进去就要多留个心眼。

我自己的判断顺序是先看合同正本有没有"赠送"这一栏，没有的话问能不能手写一行并盖门店章。手写加盖章在多数门店是可行的，销售如果反复说"系统里能看到""不用写"，那就要考虑这个承诺的实际分量。合同要件（指一份合同要成立并说清双方权利义务所必需的基本内容）里，课时数量、单价、有效期、退费规则是核心几项，赠课属于附加项，附加项不写，争议时举证会比较被动。

还有一种情况是销售把赠课说成"老带新福利"或者"活动名额"，听上去像是门店统一政策。这种说法可以请对方出示活动海报或书面通知，看活动是否真实存在、赠课规则是否写在其中。据实核对，比反复追问销售个人更有效。

签约和付款前要核对的几件事

签字之前把合同从头到尾看一遍，重点落在有效期、停卡规则、转卡条件、退费比例的计算方式这四项上。有效期关系到赠课能不能用完，停卡规则关系到中途生病或搬家时课时怎么处理，转卡条件关系到能不能转给亲友，退费比例的计算方式则决定你退出时能拿回多少。这四项里任何一项写得含糊，都值得当场问清楚并请对方在合同上补写。

赠课这一项要单独确认三件事：多少节、按什么单价折算、有没有附加限制。有的门店规定赠课只能在非高峰时段使用，有的规定赠课不参与退费计算，这些如果提前不说，后面都是麻烦。退费时赠课怎么算，尤其要问，因为退费比例的计算通常以实付金额为基数，赠课是否计入总课时会直接影响折算单价。

付款环节容易被忽略。付款凭证（转账记录、刷卡小票、收款收据）上的收款方名称，要和合同上的经营主体对得上。如果合同签的是A公司，收款方是个人微信或另一个名字，后面出问题找谁都会绕一圈。这一步花不到一分钟，但省下来的可能是几个月的沟通成本。

出现纠纷时要保留哪些举证材料

举证材料（指能够证明事情经过、用于向门店或受理部门说明情况的凭证）准备得越早越省事。合同正本、付款凭证这两样是基础。围绕赠课这个争议点，还需要销售承诺的原始记录，微信聊天记录、短信、通话录音都算，语音消息要转成文字并保留原文件，截图要带上时间和对话双方的名称。

和门店沟通的过程同样要留痕。建议用文字方式提出诉求，比如在微信上写清楚"合同中约定的赠课两节，目前未录入系统，请协助处理"，对方回复的内容本身就是记录。当面沟通可以事后发一条消息复述一遍，请对方确认，这在实务中比单方陈述更有分量。

门店公示的价目表、活动海报、系统里的课时截图，能拍就拍。这些属于现场可查验的公示信息，和合同一起构成完整的证据链。材料不一定用得上，整理在一个文件夹里，真要用的时候不至于临时翻找。

和门店沟通的先后顺序，以及沟通无效时的反映渠道

先找当时的销售，再找门店负责人，最后才是外部渠道，这个顺序不要颠倒。找销售时说明具体诉求和依据，比如合同条款、聊天记录，请对方在几天内答复。销售推给"系统问题"或者"已经离职"的，直接转到门店店长或客服负责人，用文字形式重提一次，附上材料。

门店层面沟通无效的，可以向属地市场监督管理部门反映，也可以通过全国12315平台提交。投诉受理渠道（指有关部门接收并处理消费者投诉的正式途径）一般需要提供双方主体信息、事情经过、诉求和相关凭证。需要说明的是，投诉的作用是推动双方协商，不等于必然能拿回赠课，也不承诺具体处理结果，流程上通常先由受理部门联系门店核实，再视情况组织调解。

涉及合同条款效力、预付费资金性质这类问题，条款是否有效需要结合具体情况判断，建议咨询专业人士，不要自行下结论。另外，预付式消费在一些地区有专门的监管规定，可以了解一下所在地是否有相关要求，这属于可以主动查证的信息。

常见问题与注意事项

Q：销售在微信语音里答应送我两节课，这算书面约定吗？
A：语音可以转成文字留存，属于可留存的记录，但效力弱于合同手写条款。稳妥做法是把语音内容整理成文字发给对方，请对方文字确认，能补进合同就补。

Q：合同里写了赠课，但门店说系统查不到，怎么处理？
A：以合同约定为准，把合同页和付款凭证拍照发给门店负责人，要求限期核对系统并书面回复。门店口头说查不到的，建议坚持用文字沟通，保留往来记录。

Q：退课时赠课能不能折算成钱退给我？
A：这取决于合同对赠课和退费比例的计算方式是怎么约定的，常见的做法是赠课不计入退费基数。签之前把这一条问清楚，比事后争更省力。

Q：向12315反映之后多久会有结果？
A：投诉受理渠道的流程各地不完全一样，一般是先登记受理、再联系门店核实、视情况组织调解，时间没有统一标准。提交时把合同、付款凭证、承诺记录一并上传，材料越完整推进越顺。

赠课这件事，说到底就是一句话的事，写下来就不算事。签之前多花几分钟把承诺落到纸上，比事后花几个月去证明它曾经存在过划算得多。手边正在准备签约的，可以把上面的核对清单存下来，到店时对着走一遍。