销售说的免费加课，怎么确认真的能兑现

口头赠送的课时如果不落到书面，后面很难主张，签之前把赠送内容、计价方式和有效期写进合同才是关键。

免费加课能不能兑现，判断依据只有一个：它有没有写进合同要件（指构成一份有效合同所必须具备的当事人、标的、数量、价款等基本内容），以及写的是不是可核对的数字。销售口头说"再送你十节课"，这话在付款前是筹码，付款后就是回忆。家长要做的第一个动作，是让对方把赠送课时数、使用期限、是否可退可转这几项落到纸质合同或电子协议里，并留存一份自己手里。没有这一步，后面所有的沟通都缺少抓手。预付费（指消费者先付费、后分次接受服务的消费模式）在婴幼儿游泳这类门店里很常见，钱先出去了，履约的主动权就不在自己手里，所以核对的时机只能在付款之前。

口头赠送常见的几种说法，先分清哪些能落纸

门店提赠送，形式五花八门。多数是"买多少送多少"，比如买一百节送二十节；也有的是"办年卡送暑期加课"，还有把赠送包装成体验券、亲友券的。差别在于，有的赠送直接计入课时账户，有的只是单独的一张券，用起来规则完全不同。

我自己会先问一句：这个赠送算不算在总课时里，课时账户上显示的数字是多少，退费的时候怎么算。这一问，销售的回答往往就开始含糊。含糊的地方就是要写清楚的条款。

关于折算单价，得单独说一句。折算单价指把总付款金额除以实际可用课时数得到的每节课价格。有的合同按原价算退费，赠送课时不计入，退费时单价被抬高，实际退回来的钱比家长预期少。签约前把退费比例的计算方式问明白，比纠结送几节更重要。

还有一点容易被忽略：赠送课时的有效期常常短于正价课时。正价课一年有效，赠送课三个月内用完，这种条款写在附则里，字很小。翻到最后一页再看一眼，不费多少时间。

付款前，把这几项写进合同再签字

婴幼儿游泳的预付费合同，通常包含课时数量、单价、总金额、有效期、停卡规则、转卡条件、退费比例、违约责任这几块。赠送内容应当作为合同的一部分注明，而不是写在一张单独的"赠课说明"上，那张纸丢了就说不清。

违约金这块也值得看一眼。违约金指一方不履行或不符合约定履行合同时，按约定向对方支付的一定金额。有的合同把消费者提前解约的违约金定得偏高，有的对门店自身无法继续提供服务的情形却没有对应约定，这种不对称就是风险点。发现条款明显偏向一方时，可以要求补充或修改，改不了就再考虑要不要签。

价格方面，不同城市、不同门店的课时单价差别很大，从百元档到更高的价位都有，具体以门店预约确认为准，这里给不出统一数字。家长能比较的是同一门店不同套餐的折算单价，以及赠送课时计入后的实际单价，这两个数字放在一起看，划算不划算才有依据。

真出了纠纷，凭证和沟通顺序怎么安排

先说留证。举证材料指能够证明事实经过和双方约定的各类凭据，包括纸质合同、电子协议、付款记录、聊天记录、通话录音、门店宣传单页、课时账户截图。这些东西平时看着零碎，起争议时就是全部家底。付款尽量走可留痕的渠道，转账备注写清用途，现金付款要拿收据并核对抬头和金额。

沟通顺序上，先找经手的销售或课程顾问，把诉求讲清楚，同时用文字方式复述一遍发过去，比如"今天电话确认的赠送二十节课，请在课时账户上体现"。对方文字回复了，这一步就有了记录。销售解决不了，再找门店负责人，仍以文字为主。全程避免只靠当面口头沟通，说过就散了。

投诉受理渠道指接受消费者投诉并转交处理的官方途径，常用的有12315市场监管投诉举报平台、当地消费者组织、体育或卫生健康等主管部门的相应渠道。选哪个渠道，看争议的性质：涉及合同履行、预付款不退、虚假宣传的，走市场监管或消费者组织比较对口；涉及泳池水质、卫生状况的，可以向卫生健康部门反映，根据《游泳场所卫生规范》（卫监督发〔2007〕205号）规定，游泳场所应当建立卫生管理制度并接受监督。涉及金额较大、协商长期没有进展的，建议咨询专业律师，判断是否需要走诉讼或仲裁，这一步不要自己凭感觉决定。

常见问题与注意事项

Q：销售在微信里说"送你十节课"，这算数吗？
A：聊天记录可以作为举证材料，但效力不如写进合同，签约时可以要求把这条内容补进书面条款，或让对方在协议上备注并盖章。

Q：赠送的课时退费时能折成钱退吗？
A：看合同怎么写，多数合同约定赠送课时不计入退费基数，签之前把这一条问清楚，比事后争论有用。

Q：门店说系统升级，课时账户暂时查不了，正常吗？
A：短时间查不了可以等，但要让对方给出可核对的时间点，并保留自己付款和签约时的课时凭证，长时间无法查询就需要多问一句。

Q：课没上完门店换了经营者，以前的赠送还算吗？
A：这涉及合同主体变更，属于需要专业判断的情形，建议先保留全部凭证，再咨询律师或向投诉受理渠道反映。

说到底，免费加课能不能兑现，取决于签字那一刻它是不是一个写下来的数字。家长手里有合同、有记录、有自己那份凭证，后面遇到什么说法都不至于被动。合理诉求以书面约定为准，超出约定范围的部分不要硬争，把该留的材料留好，该问的问题问在前头，这比事后翻聊天记录省心得多。