合同里写的课时单价，跟我算的不一样怎么办
课时单价对不上，多半出在赠送课时怎么计价、有效期怎么摊、违约金怎么算这三处。把合同、付款记录、门店宣传页摆在一起逐项核，才是能往下走的第一步。
先别急着争执，把合同上的总价、课时总数、赠送课时、有效期四项抄在一张纸上，自己算一遍折算单价，再跟销售当初说的数字比。算不平的部分，用文字形式发给门店要求书面确认，这句话本身就是后面最有用的举证材料。
合同里写的课时单价跟家长自己算出来的对不上，是婴幼儿游泳预付消费里最常见的一类分歧。说白了，多数不是谁算错，而是双方算的根本不是同一件事：门店说的是"总价÷总课时"里的总课时不含赠送，家长算的是"我实际能下水多少次"。这个差额一乘上课时数，看着就像单价被悄悄抬高了。遇到这种情况，判断口径只有一个，以合同正文和书面补充约定为准，销售微信里的口头报价只能作为辅助材料。所以第一件要做的不是去前台理论，而是把合同、付款凭证、当初的宣传单页或朋友圈截图找齐，拍照存档。付款完成后再来补证据，难度会大很多。
单价对不上，通常出在哪三个地方
折算单价的分歧，九成集中在这三处，逐项核完基本就能定位。
赠送课时的计价方式最容易出问题。有的合同写"购 60 节赠 10 节，总价 X 元"，这里的 70 节是不是统一单价，合同往往不写。家长按 70 节摊，门店按 60 节摊，两边单价自然对不上。签约前可以直接问一句，赠送课时在退费时是按同价折算还是不计入，答案要落到纸上。
有效期和停卡规则也会影响家长对单价的感受。同一笔钱，如果有效期是十二个月还是二十四个月，实际能用完的概率差别不小。停卡规则里常写着"每年可停卡一次，每次不超过 X 天"，超过部分怎么处理，合同要看清。这些条款本身不一定不合理，但会改变课程的实际使用节奏。
违约金和退费比例的计算方式是第三处。合同里写的退费比例，是按剩余课时算还是按剩余金额算，按原价算还是按折后价算，结果能差出不少。这类条款的效力需要结合具体情况判断，建议咨询专业人士，家长自己能做的是把计算方式问清楚并留痕。
| 核对项 | 合同里通常怎么写 | 需要问清的点 |
|---|---|---|
| 课时总数 | 购 X 节，赠 Y 节 | 赠送课时退费时按什么价折算 |
| 有效期 | 自开卡日起 N 个月 | 开卡日怎么认定，未开卡是否计时 |
| 停卡规则 | 每年可停卡若干次 | 超出次数如何处理，是否影响有效期 |
| 退费比例 | 按剩余课时扣除一定比例 | 基数按原价还是折后价，是否另计违约金 |
这张表建议打印出来对着合同逐行划，划到哪一行卡住了，那一行就是需要门店书面回复的问题。
签之前把这几句话落到纸面上
口头承诺和书面约定是两套东西，能写进合同的就别留在聊天记录里。
谈价格的时候，让销售把总价、课时总数、赠送课时数、折算单价、有效期、停卡次数、退费计算方式一次性写进合同或补充协议。哪怕只是手写在合同空白处再双方签字，也比微信语音强。转卡条件也要问，有的门店允许转给直系亲属，有的要收手续费，条件不同，家长后续的灵活性差很多。
如果是先交定金再签正式合同，定金能不能退、什么条件下退，要当场问明白并留文字。付款尽量走对公账户或用可查到的收款渠道，现金支付在举证时会吃亏。发票或收据记得索要，上面写清款项用途。
自己先算一遍这件事，其实花不了几分钟。拿总价除以你预计实际能下水的次数，得出一个数，再拿这个数跟销售报的单价对一下。差得明显，就当场问，问完让门店用文字确认一遍。我自己的习惯是当场拍下合同签字页和补充条款，存在手机相册里单独建个文件夹，后面真要用的时候不用翻聊天记录。
真出现分歧，按这个顺序走
沟通顺序有讲究，跳步反而容易把可谈的空间谈没。
第一轮找对接的销售或课程顾问，用文字提出具体问题，说明你算出来的数字和合同上的差异在哪一项。这一轮的目的是拿到门店的书面解释，不是当场争输赢。第二轮找门店负责人或客服主管，把第一轮的聊天记录一并带上，要求给出处理方案和时限。第三轮如果门店拖着不回应，可以要求出具书面回复，哪怕是盖章的情况说明。
沟通全程用可留存的形式，微信文字、短信、邮件都行，电话沟通后补一条文字复述。举证材料里，合同、付款凭证、宣传单页、聊天记录这四样是基础，缺哪样都会让沟通变被动。诉求范围建议限定在合同约定之内，比如按合同写明的折算方式重算、补开票据、明确退费计算方式。超出合同约定的额外补偿，门店没有义务答应，硬提反而会让本来能谈的部分也僵住。
先翻合同正文，把总价、课时总数、赠送课时、有效期、退费比例这五项抄到一张纸上，抄不全的说明合同本身写得含糊，这点要先记下来。再拿总价除以你实际能用的课时数，得出折算单价，跟销售当初说的数字比一比，差在哪里大致能看出来。然后把当初的宣传单页、朋友圈截图、微信聊天翻出来，看有没有跟合同不一致的地方，有就截图存档。最后把所有材料拍照，用文字形式发给门店，请对方书面回复，回复内容无论是否满意都留着。到店沟通时如果对方只肯口头解释，可以请他把同样的内容发到微信上，这一步比争论有用。
常见问题与注意事项
Q：合同上只写了总价和课时数，没写单价，这样算不算有问题？
A：合同要件是否完整需要结合具体情况判断，建议咨询专业人士。家长能做的是把折算过程写清楚发给门店，要求书面确认单价口径，这份确认本身就是后续沟通的依据。
Q：销售当初微信里报的单价跟合同不一样，以哪个为准？
A：一般以合同或书面补充约定为准，微信记录属于辅助举证材料，可以截图保存。如果两者差距较大，可以把聊天记录和合同一起提交给门店，要求书面说明差异原因。
Q：跟门店谈了几次都没结果，可以找哪些渠道反映？
A：投诉受理渠道包括全国 12315 平台、当地市场监管部门、消费者协会，涉及预付费的还可以向商务部门反映。每个渠道有各自的受理范围，市场监管主要处理虚假宣传、价格标示等问题，消协侧重调解。提交时把合同、付款凭证、沟通记录一并上传，流程通常需要一定时间，不要期待立刻出结果。
Q：想退费，但合同里写了违约金，这笔钱一定要付吗？
A：违约金条款的效力需要结合具体约定和实际履行情况判断，建议咨询专业人士后再决定怎么提。提退费时用书面形式写明诉求和依据，留存门店的回复，不要在电话里谈完就算。