办卡签的电子合同，我该保存哪几页

电子合同别只截个首页，把带有效期、退费算法、赠送课时折算和双方签章的那几页整页存下来。

签完电子合同，至少要保存四类页面：写清甲乙方和签章信息的首页、包含有效期与停卡转卡规则的条款页、写退费比例和违约金算法的页面、单独列赠送课时及其折算单价的附件或补充页。很多家长只存一张写着总价的截图，等到要退费才发现算不出应退金额。电子合同属于预付费消费的书面凭证，预付费指先交钱后按次消费的模式，这份凭证是你后续沟通和举证的基础。稳妥的做法是在签约当天就把完整合同导出为 PDF，再对上述几页单独截图，一并存进手机相册和云盘，别只留在门店的小程序里。

签约前后，哪些页面最容易被漏掉

门店给的电子合同，打开往往是一个长页面。总价、课时数在最上面，大家容易看到；补充说明、附件、退费细则通常压在底部，翻两下就滑过去了。漏掉的偏偏是这些。

带赠送课时的部分值得单独留意。有的合同把赠课写进正文，按原价计入总课时，退费时却按折算单价单算，一来一回差价不小。折算单价就是把总金额除以实际可上课时数得出的每次课价格，赠课怎么计价会直接影响这个数。合同要件指一份合同成立所需的基本要素，比如双方主体、标的、价款、履行期限，这些页面缺一页都可能影响后续核对。

还有一个常被忽略的点：合同上的签约主体和门店招牌未必是同一个名字。保存时要确认落款主体是谁，这关系到后面找谁反映问题。宣传页上写的"随时可退""不满意全额退"，如果没进合同正文，就只能算口头承诺，保存一张当时的宣传截图也有意义，但别把它当成合同条款。

用一张表看清：哪些页要存，存了能干什么

这张表的用法很简单：退费有争议时，先把条款页和退费页找出来，对着文字算一遍，再决定怎么开口。举证材料指能证明事实的凭证，付款记录、聊天记录、合同截图都算。

真出问题了，按什么顺序走

先找门店负责人在场沟通，把诉求写清楚，比如退还未消费课时对应金额。沟通时尽量用文字，或者当面谈完补一条消息确认，方便留下记录。

门店层面谈不拢，再找品牌方或上级管理方。再往上，投诉受理渠道指有权接收并转办消费投诉的部门和平台，常见的包括12315平台、当地市场监管部门、消费者组织。走哪条渠道，取决于争议性质：涉及合同条款和退款计算的，走市场监管和消协；涉及卫生条件的，比如水质、消毒记录，可以向卫生健康部门反映。根据《游泳场所卫生规范》规定，游泳场所应建立并公示卫生管理制度和水质自检记录，现场看不到这些记录，本身就是可以反映的问题。

渠道反映要备齐材料，合同截图、付款凭证、沟通记录按时间整理成一个文件夹。金额计算写清楚依据哪一条款、用什么公式，比只写"要求退款"更容易被受理。诉求以书面约定为准，合同没写的部分，不建议当作必然主张。

常见问题与注意事项

Q：合同只在小程序里能看，导不出来怎么办？
A：逐页截图，从较靠前页翻到最后一页，附件页也不要跳过。截图里带上日期和门店名称，存两份，一份在相册一份在云盘。

Q：销售口头承诺不满意可以随时退，合同里没写，能算数吗？
A：以书面约定为准，口头承诺本身较难单独作为依据。可以试着让对方把这句话补进合同或聊天记录里，能落到文字上的才算数。

Q：退费金额谈不拢，我该找谁？
A：先和门店书面沟通一轮并留痕，再向12315平台或当地市场监管部门反映。涉及水质、消毒等卫生问题，可向卫生健康部门反映。具体争议建议咨询专业人士。

Q：孩子的泳衣泳圈需要特别看什么标识吗？
A：贴身穿的泳衣、浴巾属于婴幼儿纺织品，根据GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》规定，产品应标注安全类别。脖圈、腋下圈这类塑胶泳具不属于纺织标准范围，如果是带玩具属性的泳具，可关注是否符合GB 6675.1-2014《玩具安全 第1部分：基本规范》。拿不准时建议先咨询专业人士。

回到最开始那个问题，电子合同该存哪几页，答案就一句话：能算出钱、能看清期限、能认出签约主体的页面，一页都别少。花五分钟存好，比事后翻聊天记录省事得多。